30d
950 из 4 121
Шаги воронки
Инсайт
60% звонков — диалоговый паттерн («Анна завтра в 15 свободна?»). 25% — прямые жалобы на форму с мобильного. Люди знают что хотят — форма просто лишнее препятствие.
Постановка проблемы
34% пользователей бросают форму на шаге «Контактные данные» — это самый большой отвал в воронке. При этом оплата конвертирует хорошо (82%) — значит проблема не в цене и не в намерении. Параллельно 60% звонков администраторам — это просто проверка конкретного мастера/времени, что говорит о диалоговом паттерне поведения.
Impact × Effort · размер = ICE
↑ IMPACT · → EFFORTРанжирование по ICE
AI чат-бот вместо формы
TOPВашаЗаменить мультистеп-форму на conversational AI-агент. Пользователь пишет «хочу к Анне в субботу» — бот сам ведёт к букингу. Захватывает и тех кто сейчас звонит.
Сократить форму контактных данных
Убрать необязательные поля, сохранить телефон автоматически из предыдущих визитов. Быстрое решение — 1 неделя разработки.
Быстрый букинг по номеру телефона
Кнопка «Записаться в 1 клик» — только номер телефона, администратор подтверждает. Снижает барьер, но не решает диалоговый паттерн.
Анна
34 · Офис-менеджер, постоянный клиент
Боль
Ходит к Елене каждые 2 недели. Всегда звонит — потому что форму «слишком долго заполнять в обед». На звонок уходит 1 минута.
Реакция на решение
Напишет в чат «хочу к Елене в следующую пятницу вечером» и за 3 сообщения всё оформит. Очень довольна, говорит что это «как написать подруге».
Михаил
28 · Разработчик, новый клиент
Боль
Нашёл студию в Instagram, зашёл на сайт с телефона в метро. На шаге контактных данных форма залипла — закрыл и не вернулся.
Реакция на решение
Сразу оценит чат. Напишет «массаж спины, ближайшее время» — бот предложит варианты. Запишется за 2 минуты не выходя из Instagram.
Елена
42 · Руководитель отдела, занятой человек
Боль
Хочет записаться быстро между встречами. Форма требует слишком много внимания — нет времени листать и выбирать.
Реакция на решение
Именно то что хотела. Пишет «есть окно в четверг после 18?» — бот даёт конкретные слоты. Время на букинг: 90 секунд.
Цель
Заменить мультистеп-форму букинга на AI чат-агента. Целевая конверсия: с 23% до 40%+ за счёт снижения friction и захвата диалогового трафика.
Метрики успеха
Конверсия букинга: 23% → 40% (+74%)
Время до подтверждения: 3 мин → 90 сек
Доля телефонных звонков: -30% (переход в чат)
Retention постоянных клиентов: +15%
Архитектура
Пользователь → Виджет (lyag.ru) → Windmill Flow → Yandex AI Qwen3-235B → Tools → Yclients API → SMS (smsaero) → Tinkoff (оплата)
User Stories
Edge Cases
Нет свободных слотов у выбранного мастера
Бот предлагает ближайшие доступные слоты или других мастеров с похожей специализацией
Пользователь вводит неоднозначный запрос («хочу массаж»)
Бот уточняет тип массажа и предпочтения — не более 2 уточняющих вопросов
Сбой Yclients API во время букинга
Fallback: предложить позвонить + сохранить намерение для перезаписи администратором
Риски
Пользователи не поймут что нужно писать в чат
Приветственное сообщение с примерами: «Напишите например: хочу к Анне в субботу»
Out of Scope
Работающий AI-агент для букинга массажа на базе Qwen3-235B. Обрабатывает естественный язык, проверяет расписание в Yclients, верифицирует через SMS и принимает оплату через Tinkoff. В проде с февраля 2026.
Технологический стек
Windmill Flow
Визуальная архитектура агента
Сценарии персон
Анна
Записаться к Елене в следующую пятницу после 17:00
Михаил
Найти мастера на массаж спины в ближайшее время
Елена
Есть ли свободное окно в четверг вечером
разовая инвестиция
в горизонте квартала
при масштабировании
Проблема
34% пользователей бросают форму на шаге контактных данных. Параллельно 60% звонков администраторам — это просто уточнение мастера/времени, что нагружает персонал.
Гипотеза
AI чат-бот заменит мультистеп-форму и снизит friction до уровня переписки
Подход
Windmill Flow + Yandex AI Qwen3-235B + 7 инструментов интеграции с Yclients. Прототип уже в продакшене на lyag.ru с февраля 2026.
Ожидаемые результаты
Рекомендация
Запустить A/B тест 20/80 на 2 недели. При подтверждении результатов — полный переход на чат-бот, форма как fallback.
Следующие шаги